<Do-ga-den>　ヘルプ・サポート

お困りの時は、以下をご参考ください。
それでも問題が解決しない時には、メールにてお問い合わせください。

Ｑ．プレーヤーで再生ができない

お使いのプレーヤーは、Windows Media Playerでしょうか。お使いのコンピュータに、Windows Media Playerがインストールされていることをご確認ください。
また、当サービスでは、Windows Media Player11 でのご利用を推奨しておりますので、Windows Media Playerをインストールされている場合でも、無料コンテンツにアクセスして、動作確認をされてから動画をご購入ください。
Windows Media Playerは、Microsoftダウンロードセンターよりダウンロードできます。

Ｑ．映像・音声が途中で途切れる

お使いの回線が光回線でない場合、画面や音声が途切れる可能性がございます。

Ｑ．音が聞こえない

音声出力機器と接続されているかどうか/コンピュータの音声出力デバイスは機能しているか/プレーヤーの音声を消していないか/などをご確認ください。

Ｑ．Macintoshでの視聴は可能か？

いいえ、ご利用いただけません。現在、動作が確認されているのは、Windows Media Player となっております。Windows Media Playerがインストールされていないコンピュータでは、ご視聴いただくことができません。
また、当サービスでは、Windows Media Player 11でのご利用を推奨しておりますので、Windows Media Playerをインストールされている場合でも、無料コンテンツにアクセスして、動作確認をされてから動画をご購入ください。
Windows Media Playerは、Microsoftダウンロードセンターよりダウンロードできます。

Ｑ．「Do-ga-den」を視聴するには、特定のプロバイダ契約が必要か？

いいえ、特定のプロバイダと契約する必要はありません。
ただし、光回線以外のご利用環境だと、動画が途切れたりする恐れがあります。

Ｑ．ブロードバンドの環境でなくても、視聴可能か？

ご覧いただけますが、動画がスムーズに再生されない恐れがあります。光回線での視聴を推奨します。

Ｑ．コンテンツを視聴するには、会員登録が必要か？

はい、必要です。
会員登録の際に、簡単なアンケートと、メールアドレス（ID）及びパスワードのご登録をお願いします。
視聴権のご購入後、ID（メールアドレス）とパスワードを使って、コンテンツをご覧いただけます。

Ｑ．新規登録の時、空メールが届かない

空メール送信の際、メール件名、メール本文中に文字（署名・雛形等）を入れると、サーバーからメールが送信されてきません。

※署名を自動挿入にされている方は本文より削除して送信してください。
※また、Outlookをお使いの場合、『ツール』から『オプション』を選択いただき、『メール形式』タブを選択してください。『電子メールの編集にMicrosoft Office Wordを使用する（添付の画像）』のチェックが入っている場合はチェックを外し、改めて空メールを送信してください。

Ｑ．購入した動画の、視聴期間の残日数を知るには？

Ｍｙページにログインして、ご確認ください。

Ｑ．任意でのログイン・ログアウトはどうするのか

任意でログインできるのは、Ｍｙページのみとなっております。
動画視聴の際には、「視聴する」ボタンをクリックしていただくと、ログインページへと進みます。
また、１５分ほど経つと、自動的にログアウトします。

Ｑ．パスワードを忘れてしまった

ご利用設定時のメールアドレスを使用して、照会ができます。詳しくは、こちらです。

Ｑ．退会方法がわからない

退会の手続き画面はこちらです。

Ｑ．何日前までに、課金停止処理を行えば、次の引き落としを止められるか？

３日前迄に、課金停止処理を行ってください。
Myページにログインし、「自動継続停止」ボタンを押すと、「定期購読停止」ページに移動します。
そこで、「自動決済停止」ボタンを押して、手続き完了です。

Ｑ．パソコンを買い替えた場合は？

パソコンを買い換えた場合でも、ＩＤとなるメールアドレスとパスワードが一致すれば、新規に登録せずにご利用いただけます。

Ｑ．コンテンツの料金は、税別か？

消費税込みの「総額表示方式」となっております。

Ｑ．どこのクレジットカードが利用できるか？

VISA、Master、JCB、AMERICAN　EXPRESS（アメックス）、Diners（ダイナース）です。

Ｑ．クレジットカード以外の支払いはできるか？

クレジットカード以外のお支払いは、できません。

Ｑ．クレジットカード会社からの請求名は？

「Do-ga-den」という名前でご請求いたします。

Ｑ．料金は、いつ請求されるのか？

各カード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引き落とされます。

Ｑ．コンテンツの保存は可能か？

コンテンツの配信は、ストリーミング方式で行われておりますので、保存はできません。

Ｑ．国外での視聴は可能か？

国内居住の方のみサポート対象となりますので、海外居住の方はご利用いただけません。ご了承ください。

ヘルプ・サポートページで解決できない場合は、こちらまでお問い合わせください。
（尚、回答にはお時間を頂くことがありますので、ご了承ください。）

お問い合わせ先：support@do-ga-den.com

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